Terugvalopties pinnen

Storingen in de pinketen komen gelukkig zelden voor. Maar het kan gebeuren dat het pinverkeer even niet beschikbaar is, door (gepland) onderhoud of een (ongeplande) verstoring.

Klanten kunnen contant afrekenen in geval van een storing maar steeds vaker hebben klanten geen (gepast) contant geld bij zich. Hoe kunnen ze dan toch bij u betalen?

Maatregelen om voorbereid te zijn op pinstoring

Weet u hoe u verstoringen zoveel mogelijk kunt voorkomen, welke maatregelen u van tevoren kunt treffen, of wat u kunt doen als er een storing is? Één of meer van onderstaande maatregelen kunt u zelf treffen om goed voorbereid te zijn:

Veel pinstoringen zijn het gevolg van een telecomstoring. Gebruik daarom een betrouwbare verbinding voor telecommunicatie, liefst een verbinding met een keurmerk. Dit is een verbinding waaraan extra kwaliteitseisen worden gesteld en de leverancier garandeert een hoge beschikbaarheid;
Overweeg dubbele telecommunicatie. Houd een reserve-telecomverbinding achter de hand, via een andere telecomprovider en via een ander kanaal (mobiel i.p.v. vast of omgekeerd);
Houd een reserve-betaalautomaat achter de hand, van een andere leverancier en via een andere telecomverbinding. Er zijn diverse kleine, mobiele betaalautomaten te koop die niks kosten wanneer u die niet gebruikt. Wel is het belangrijk dat u de betaalautomaat heeft opgeladen en ook altijd is voorzien van de laatste softwareupdates;
Vraag aan uw pindienstverlener (waarmee u uw pincontract heeft afgesloten) of die uitgesteld pinnen aanbiedt.   Een uitgestelde pinbetaling is een pinbetaling die tijdens een pinstoring niet naar de bank wordt gestuurd maar in de betaalautomaat zelf wordt afgehandeld. Zodra het netwerk weer beschikbaar is zal de betaling alsnog als ‘normale pinbetaling’ ter goedkeuring worden aangeboden.
Kent u de klant goed? Laat die dan bij een pinstoring betalen via een gewone overboeking naar uw eigen IBAN. Dit kan via internetbankieren of bankapp. Doordat betalingen tegenwoordig Instant Payments zijn, kunt u binnen enkele seconden controleren of de betaling is gedaan;
Maak een betaalverzoek met de mobiele app van uw eigen bank of met een speciale app zoals Tikkie. Dat betaalverzoek kunt u als een QR-code tonen op uw eigen scherm. Iedere willekeurige klant met een smartphone kan die QR-code scannen en de aankoop mobiel betalen, ook als u die klant verder niet kent. Als u het 06-nummer van de klant kent, kunt u het betaalverzoek als WhatsApp- of SMS-bericht verzenden.   Het verzenden van een betaalverzoek en het tonen van een QR-code werkt verschillend in verschillende apps. Oefen dus vooraf hoe dit werkt bij uw eigen bank en app;
Zorg dat uw klanten via een door de kassa gegenereerde (iDEAL) QR-code op kassascherm, bestelzuil of tablet met hun smartphone kunnen betalen. Een oplossing die je tegenwoordig steeds vaker in de horeca ziet;
Zorg dat uw klanten in geval van een pinstoring contant kunnen betalen - weet waar de dichtstbijzijnde geldautomaat staat.

Welke maatregel past het beste bij uw onderneming?

Vul de vragenlijst in en bekijk wat voor u geschikte alternatieven zijn.

Start vragenlijst

Nog meer tips

• Maak een overzicht van relevante contactgegevens van leveranciers.
• Houd een eenvoudige administratie bij van de storingen. Wanneer er een oplossing mogelijk is, helpt deze administratie u en uw leveranciers om gerichter naar het probleem te zoeken. Heeft u bijvoorbeeld meerdere pinterminals en doet het probleem zich alleen voor bij een bepaald type, of registreert u verstoringen, steeds op het moment dat er onderhoud is in de pinketen? De verstoringsadministratie geeft u en uw leveranciers beter inzicht in de risico’s die u loopt.
• Zorg dat uw medewerkers van de juiste instructie op de hoogte zijn.