Veel gestelde vragen HFT201
Specifieke vragen m.b.t. de afsluiting van uw betaalautomaat
Wordt uw vraag niet beantwoord in het overzicht?
Neemt u dan contact op met uw bank en/of brancheorganisatie.
Betaalautomaat stuk of technische vraag
Er is iets met mijn HFT201. Tot wie moet ik mij wenden?
Voor onderhoud en reparatie moet u contact opnemen met uw vaste leverancier voor de betaalautomaat. Aangezien de HFT201 via dealers verkocht en onderhouden wordt kunnen wij u niet zeggen bij wie u klant bent.
Betaalautomaat gemanipuleerd
Ik denk dat mijn betaalautomaat gemanipuleerd is. Wat moet ik doen?
Meld dit bij Equens (voorheen Interpay), 030 283 65 55. Doe ook aangifte bij de politie indien er bijvoorbeeld sprake is van inbraak. Stel de betaalautomaat buiten gebruik.
Betaalautomaat gestolen
Mijn betaalautomaat is gestolen. Wat moet ik doen?
Meld dit bij Equens (voorheen Interpay), 030 283 65 55, en doe aangifte bij de politie.
HFT312
Ik heb een brief gekregen over de HFT201 betaalterminal, maar ik heb een HFT312. Geldt de brief ook voor mij?
Als u de typeaanduiding HFT312 ziet staan dan betreft dat het gedeelte van de terminal dat door de winkelier bediend wordt (de merchant unit). HFT201 of PS201 is de typeaanduiding van het gedeelte van uw betaalterminal waar de klant zijn PINcode intoetst (het PINpad). Beide delen horen bij elkaar. De brief geldt ook voor uw betaalautomaat.
Ander type betaalautomaat
Ik heb geen HFT201, maar een ander type betaalautomaat. Moet ik ook extra preventiemaatregelen nemen?
Wanneer u een ander type betaalautomaat heeft dan de HFT201, dan hoeft u voor het veilig accepteren van PIN geen speciale maatregelen te nemen. Houdt u aan de opstellingseisen voor de betaalautomaat. Voor de opstellingseisen klikt u hier.
In de PINovereenkomst met uw bank kunnen eventueel ook nog andere bepalingen staan waar u zich aan moet houden.
Bank niet op de hoogte
Ik lees in de brief van Currence over de HFT201 dat ik bij problemen contact moet opnemen met mijn bank. Bij de bank weten ze echter van niets. Wat nu?
Vraag bij uw bank naar de specialist betalingsverkeer. Hij/zij is op de hoogte of beschikt over de juiste contacten om aan informatie te komen.
Bank verwijst door naar Currence
Ik heb met mijn bank contact gehad over mijn HFT201 betaalautomaat. Zij verwijzen door naar Currence.
U hebt een contract met uw bank voor gebruik van de betaalautomaat voor het accepteren van PINtransacties. Neem opnieuw contact op met uw bank en vraag naar de specialist betalingsverkeer. Hij/zij is op de hoogte of beschikt over de juiste contacten om aan informatie te komen.
Currence beveiligingsmaatregelen opgevolgd
Ik heb mijn betaalautoma(a)t(en) beveiligd zoals door Currence gesteld. Bij wie moet ik dat melden?
U hoeft dit niet te melden. In sommige gevallen zal uw bank contact opnemen om te vragen naar de maatregelen die u hebt getroffen. Currence zal u bezoeken om te controleren of de maatregelen zijn uitgevoerd.
Welke stickers moet ik gebruiken?
Hoe kom ik aan stickers om mijn betaalautomaat te stickeren conform de Currence beveiligingseisen?
Er is geen specifiek voorgeschreven soort sticker. Zorg voor een moeilijk te verwijderen soort sticker en maak de sticker uniek door er bijvoorbeeld de handtekening van de winkelmanager op aan te brengen. De sticker moet helpen om snel te kunnen vaststellen dat de automaat is opengemaakt. U dient de automaat hierop dagelijks te controleren.
Extra maatregelen voor beveiliging
Kan ik nog meer doen om veilig PINnen te waarborgen in mijn winkel?
Als u beschikt over een netwerk van betaalautomaten in uw winkel(s), dan kunt u gebruik maken van LAN-Alert, een softwareproduct voor de PC waarmee onregelmatigheden met de betaalautomaten kunnen worden geregistreerd. Als de automaat bijvoorbeeld wordt aan- en afgekoppeld, dan wordt dit door LAN-Alert vastgelegd. Op basis van deze logging is eenvoudig vast te stellen wanneer met de automaat geknoeid is. LAN-Alert is verkrijgbaar bij HFT201 dealers en via EFT Systems: www.eftsystems.nl
U kunt ook gebruik maken van reguliere beveiligingsvoorzieningen, zoals een alarminstallatie met bewegingsmelders, om verdachte activiteit rond de automaat vast te stellen. Ook het achter slot en grendel opbergen van de automaat wanneer deze niet gebruikt wordt is een goede mogelijkheid.
Geen/beperkte beveiliging
In mijn winkel is geen of beperkte inbraak- en detectiebeveiliging. Hoe kan ik voorkomen dat mijn betaalautomaat wordt gemanipuleerd?
Buiten openingstijden kunt u uw betaalautomaat achter slot en grendel bewaren, bijvoorbeeld in een kluis. Sticker uw betaalautomaat om u ervan te verzekeren dat uw betaalautomaat niet is verwisseld. Controleer dagelijks of er veranderingen hebben plaatsgevonden op of aan de betaalautomaat, en controleer of er niet is gesleuteld aan de betaalautomaat, zeker na een inbraak waarbij niets is gestolen.
Keuze nieuwe automaat
Waar vind ik informatie over de keuze van een nieuwe, veilige betaalterminal?
Deze informatie vindt u op www.betaalterminal.nl. Ook uw bank en de kassaleverancier kunnen dikwijls adviseren over de juiste keuze.
Dispensatie
Ik heb mijn bank om dispensatie gevraagd en lees nu dat deze niet meer wordt verleend.
Door aanhoudende fraude aan dit type automaat kan en mag de HFT201 niet langer dan tot 1 augustus 2008 actief blijven. En dan alleen nog onder strikte toepassing van de Currence veiligheidseisen. Het risico op fraude met dit apparaat is onaanvaardbaar hoog.
Verplichte beveiligingsmaatregelen
Waarom zijn de maatregelen verplicht gesteld?
De beveiligingsmaatregelen zijn verplicht omdat deze maatregelen de enige mogelijkheid vormen om fraude te voorkomen. Als de maatregelen goed worden opgevolgd en uitgevoerd kunt u in geval van (poging tot) fraude ontdekken dat uw betaalautomaat is gemanipuleerd. Zo kunt u skimming voorkomen.
Geen beveiligingsmaatregelen doorgevoerd
Wat gebeurt er als ik geen beveiligingsmaatregelen doorvoer?
Als u geen maatregelen neemt, en er wordt bij u geskimd, leiden uw klanten schade. Bovendien wordt het imago van uw onderneming ernstig aangetast, wat leidt tot klantverlies en omzetverlies. Banken zullen uw klanten schadeloos stellen, maar omdat u niet de verplichte maatregelen heeft genomen, kunnen zij dit bedrag op u verhalen. Dit bedrag kan dermate groot zijn dat de continuïteit en zelfs het voorbestaand van uw onderneming in gevaar kan komen.
Beveiligingsmaatregelen wel doorgevoerd en toch fraude
Wat gebeurt er als ik wel de beveiligingsmaatregelen doorvoer maar toch wordt geskimd?
De gecommuniceerde maatregelen (herkenbaar maken van de automaat en dagelijkse controle) zijn voor alle bekende gevallen van manipulatie afdoende om fraude te constateren. Als er desondanks toch bij u wordt geskimd betekent dit wellicht dat niet alle maatregelen zijn opgevolgd. De gevolgen zijn hetzelfde indien er geen maatregelen zijn genomen. Bij skimming leiden uw klanten schade. Bovendien wordt het imago van uw onderneming ernstig aangetast. wat leidt tot klantverlies en omzetverlies. Banken zullen uw klanten schadeloos stellen, maar omdat u niet de verplichte maatregelen heeft genomen, kunnen zij dit bedrag op u verhalen. Dit bedrag kan dermate groot zijn dat de continuïteit en zelfs het voorbestaan van uw onderneming in gevaar kan komen.
Versnelde vervanging betaalautomaten 'jonger' dan 5 jaar
In de brief van Currence spreekt men over versnelde vervanging van automaten 'jonger' dan 5 jaar. Waar vind ik meer informatie over deze versnelde vervanging, kan ook ik hier gebruik van maken?
Ondernemers met een betaalautomaat die nog niet de levensduur van 5 jaar heeft bereikt, worden binnenkort door onder andere de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen en door het Platform Detailhandel Nederland nader over de versnelde vervanging geïnformeerd.
Goedkoper vervangende betaalautomaat
Wat is de goedkoopste betaalautomaat te vervanging van de HFT201 betaalautomaat?
Dit is afhankelijk van uw bedrijfssituatie en uw wensen. Meer informatie over de goedkoopste maar voor u ook de beste betaaloplossing vindt u op www.betaalterminal.nl.
Automaat niet vervangen per 1 augustus 2008
Wat gebeurt er als de betaalautomaat niet is vervangen per 1 augustus 2008?
Dan gaat de betaalautomaat "UIT" voor PIN. Mocht dit tot onoverkomelijke problemen leiden voor de continuïteit van uw betalingsverkeer, dan adviseren wij u contact op te nemen met uw bank.
Ook indien u wel een nieuwe betaalautomaat heeft besteld maar deze nog niet is geïnstalleerd voor 1 augustus 2008 adviseren wij u contact op te nemen met uw bank.
Andere oplossing dan vervangende betaalautomaat
Is er een andere oplossing in plaats van een vervangende betaalautomaat, het is nogal duur?
Nee, dat is niet mogelijk. Meer informatie over een nieuwe en veilige betaalautomaat vindt u op www.betaalterminal.nl. Ook uw bank en de kassaleverancier kan u dikwijls adviseren over de juiste keuze.
Wat zijn de beveiligingsmaatregelen
Wat zijn de beveiligingsmaatregelen?
De leaflet met beveiligingsmaatregelen kunt u vinden op www.pin.nl. De leaflet met beveiligingseisen kan indien gewenst tijdens de controleactie ook door de controleur worden achtergelaten.
Specifieke vragen m.b.t. afsluiting van uw betaalautomaat
Betaalautomaat doet het niet meer
Mijn betaalautomaat doet het niet meer, hoe kan dat?
De HFT201 (PS201) is per 1 augustus om Currence regelgeving door de banken afgesloten voor PIN. Om PIN te blijven accepteren dient u een nieuwe betaalautomaat aan te schaffen of te huren. Voor de keuze van een nieuwe, veilige betaalautomaat kijkt u op www.betaalterminal.nl. Ook uw bank en kassaleverancier kunnen dikwijls adviseren over de juiste keuze.
Waarom uw betaalautomaat afgesloten is
Waarom is mijn betaalautomaat afgesloten?
Het risico op fraude met de HFT201 is onaanvaardbaar hoog. Door aanhoudende fraude aan de HFT201 betaalautomaat mag dit type automaat niet langer actief blijven. U heeft hierover sinds juli 2007 verschillende brieven ontvangen.
Klanten toch laten PINnen
Wat moet ik doen om mijn klanten toch te kunnen laten PINnen?
Om PIN te accepteren dient u een nieuwe betaalautomaat aan te schaffen of te huren. Voor de keuze van een nieuwe, veilige betaalautomaat kijkt u op www.betaalterminal.nl. Ook uw bank en kassaleverancier kunnen dikwijls adviseren over de juiste keuze.
Dispensatie, toch werkt de betaalautomaat niet meer
Ik heb een dispensatie van mijn bank gekregen en toch doet mijn betaalautomaat het niet meer, wat moet ik doen?
Neemt u contact op met uw bank die u de dispensatie heeft verleend.
Wordt uw vraag niet beantwoord in het overzicht? Neemt u dan contact op met uw bank en/of brancheorganisatie.