Veel gestelde vragen van acceptanten
Wijzigen gegevens
Ik wil mijn adresgegevens wijzigen.
Wij willen geld gestort hebben op een andere bankrekening. Hoe kunnen wij dit regelen?
Ik neem een betaalautomaat van een ander over, wat moet ik hiervoor doen?
Promotiemateriaal
Ik wil graag promotiemateriaal bestellen, hoe werkt dat?
Ik wil promotiemateriaal bestellen. Waar kan ik het aansluitnummer van mijn betaalautomaat vinden?
Ik wil promotiemateriaal bestellen. Waar kan ik het betaalautomaatnummer van mijn betaalautomaat vinden?
Ik wil promotiemateriaal bestellen. De bestelmodule kent mijn 'huisnummer'
(3-1c) niet.
Ik wil graag meer promotiemateriaal bestellen dan het maximum van 20, kan dat?
Ik heb een bestelling gedaan voor promotiemateriaal, maar heb nog niet geleverd gekregen.
Kosten
Wat kost een PINtransactie?
Wat kost het om PIN te accepteren in mijn onderneming?
Mogen winkeliers geld vragen voor een PINtransactie?
Overig
Ik wil graag het PINlogo ontvangen, kan dat?
Waar kan ik de formulieren "Eenmalige Machtiging PIN" bestellen?
Kan ik ook een betaalautomaat huren/leasen?
Hoe kan ik buitenlandse mensen laten PINnen?
Kan een PINtransactie worden teruggedraaid?
Kan ik met behulp van de gegevens van de PINbon in contact treden met een klant?
Waarom kan het Nederlandse goedkope en goedwerkende PIN betalingssysteem niet Europees worden ingevoerd?
Hoe kom ik in contact met de servicedesk van Equens (voorheen Interpay)?
Wijzigen gegevens
Ik wil mijn adresgegevens wijzigen.
U heeft een PINverwerkingsovereenkomst met uw contractpartij, veelal uw bank. In deze overeenkomst staan alle gegevens van uw bedrijf waaronder adres, type PINautomaat en credit rekeningnummer. U dient uw wijzigingen op uw PINverwerkingsovereenkomst door te geven aan de bank met wie het contract is afgesloten. PIN B.V. beheert deze gegevens niet.
Indien u uw adresgegevens op de PINbon wilt wijzigen dient u contact op te nemen met de leverancier van uw betaalautomaat.
Wij willen geld gestort hebben op een andere bankrekening. Hoe kunnen wij dit regelen?
U heeft een PINverwerkingsovereenkomst met uw bank. In deze overeenkomst staan alle gegevens van uw bedrijf waaronder adres, type PINautomaat en credit rekeningnummer. Indien u het geld gestort wilt hebben op een rekeningnummer van een andere bank, dient u uw huidige PINverwerkingsovereenkomst op te zeggen en een nieuwe af te sluiten met uw nieuwe bank. U dient dus contact op te nemen met beide banken om een en ander tijdig te laten aanpassen.
Ik neem een betaalautomaat van een ander over, wat moet ik hiervoor doen?
U dient allereerst zelf een PINverwerkingsovereenkomst af te sluiten. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw bank of een partij die PIN aanbiedt aan ondernemers. Geeft u hierbij aan dat u een betaalautomaat overneemt. Uw bank kan zorgen dat de juiste gegevens worden opgenomen in de verwerkingssystemen van Equens (voorheen Interpay). Daarbij is het aan te raden dat de vorige eigenaar zijn PINovereenkomst opzegt bij zijn eigen bank. Daarnaast raden wij u aan te controleren of de betaalautomaat nog een geldig certificaat heeft. Meer informatie staat beschreven op de website www.betaalterminal.nl.
Promotiemateriaal
Ik wil graag promotiemateriaal bestellen, hoe werkt dat?
PINpromotiemateriaal zoals plafondhangers en stickers kunt u gratis bestellen. U komt dan in de webshop van PIN (en Chipknip) waar u de verschillende promotiematerialen en stickers kosteloos kunt bestellen. Rechts op de webpagina van de bestelapplicatie ziet u welke stappen u doorloopt.
Om promotiemateriaal te bestellen dient u uw betaalautomaatnummer (kassanummer) of aansluitnummer in te vullen. Het nummer van een PINbetaalautomaat wordt bijvoorbeeld vermeld op een transactiebon en bestaat uit 6 of 8 posities.
Ik wil promotiemateriaal bestellen. Waar kan ik het aansluitnummer van mijn betaalautomaat vinden?
Het aansluitnummer van een betaalautomaat kunt u terugvinden op het registratieoverzicht dat u heeft ontvangen van de transactieverwerker bij de bevestiging van uw aanmelding. Het nummer bestaat uit 13 cijfers.
Ik wil promotiemateriaal bestellen. Waar kan ik het betaalautomaatnummer van mijn betaalautomaat vinden?
Het betaalautomaatnummer (kassanummer) kunt u vinden op het registratieoverzicht dat u heeft ontvangen van de transactieverwerker bij de bevestiging van uw aanmelding.
Het nummer van een PIN- (en Chipknip-) betaalautomaat wordt ook vermeld op een PINtransactiebon en bestaat uit 6 (soms 8) posities. Het nummer van een Chipknip-only betaalautomaat bestaat uit 7 posities.
Ik wil promotiemateriaal bestellen. De bestelmodule kent mijn 'huisnummer' (3-1c) niet.
U vult uw adresgegevens in op twee verschillende schermen. Bestaat uw huisnummer uit een cijfer met toevoeging, vult u dan in het eerste scherm alleen het nummer in (3). In het tweede scherm is ruimte gereserveerd voor eventuele toevoegingen (-1c).
Ik wil graag meer promotiemateriaal bestellen dan het maximum van 20, kan dat?
Ja. Geef aan via het contactformulier welk promotiemateriaal u exact wilt ontvangen en in welke hoeveelheden;
- de naam van uw organisatie;
- uw naam/ de naam van een contactpersoon;
- adresgegevens;
- uw e-mailadres
- telefoonnummer.
Wanneer het promotiemateriaal voorradig is en uw bestelling wordt goedgekeurd, ontvangt u het materiaal binnen 7 werkdagen.
Ik heb een bestelling gedaan voor promotiemateriaal, maar heb nog niet geleverd gekregen
De levertijd van een bestelling is over het algemeen 7 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Indien het door u bestelde promotiemateriaal niet op tijd binnen is kunt u een mail sturen naar info@pin.nl. Vermeldt u uw ordernummer en stuur bij voorkeur de bevestiging van uw order mee. Deze orderbevestiging ontvangt u vrijwel direct na de bevestiging van uw bestelling per email.
Kosten
Wat kost een PINtransactie?
De tarieven voor PINtransacties worden niet door PIN B.V. bepaald, maar door de verschillende aanbieders. Het is daarom niet mogelijk een overzicht te geven van de kosten. Om erachter te komen of PIN voor uw organisatie goedkoper kan, kunt u kijken op www.betaalterminal.nl en/of op www.slimmepinpakketten.nl. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met uw bank.
Wat kost het om PIN te accepteren in mijn onderneming?
PIN B.V. levert zelf geen betaalautomaten. Wij kunnen u dan ook helaas geen informatie verschaffen over de kosten, omdat deze verschillend kunnen zijn per aanbieder en de kosten zijn afhankelijk van uw wensen.
Wat heeft u nodig als u PIN betalingen wilt accepteren:
- een betaalautomaat;
- een overeenkomst PIN (en/of Chipknip);
- een datacommunicatieverbinding.
Het is verstandig om bij de aanschaf van een betaalautomaat om naar de toekomstvastheid van een betaalautomaat te kijken. De zaken waarop u moet letten bij het aanschaffen van een nieuwe betaalautomaat staan beschreven op de website www.betaalterminal.nl. Op deze site staat een goed overzicht van betaalautomaten, leveranciers, kosten en de verschillende mogelijkheden. U kunt ook informatie inwinnen via www.slimmepinpakketten.nl.
Voor meer informatie over het accepteren van PIN en het afsluiten van een overeenkomst (tarieven) kunt u terecht bij uw bank en/of een partij waarmee u een PINcontract kan afsluiten (voor gecertificeerde APSP's zie www.currence.nl).
Mogen winkeliers geld vragen voor een PINtransactie?
Elke onderneming kan geld vragen voor een PINbetaling. Los van de vraag of dit klantvriendelijk is en of de kosten die in rekening worden gebracht reëel zijn. Het is tenslotte een transactie tussen u en uw klant waar hij wil betalen voor een product of dienst. Uw klant bepaalt of hij daar mee akkoord gaat.
Uiteraard dient voorafgaand aan de betaling wel duidelijk te zijn hoeveel iemand dient te betalen zodat uw klant hiervoor akkoord geeft op het moment dat op de "OK-toets" wordt gedrukt.
Hoewel Currence geen invloed kan uitoefenen op het bedrag dat winkeliers vragen voor het PINnen van kleine bedragen, is het vragen van een vergoeding voor een PINtransactie reeds een van de vele punten van discussie in het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer waarin o.a. vertegenwoordigers van consumenten, retailers en banken zitting hebben.
Wij wijzen u graag op enkele voordelen van PIN ten opzichte van contant geld:
- De directe bancaire PINkosten zijn gedaald. Dit terwijl banken in het algemeen de laatste jaren de kosten voor het afstorten van contant geld hebben verhoogd.
- Minder contant geld in kas verhoogt de veiligheid in de winkel(omgeving).
- PINgelden staan een werkdag later op uw rekening.
- Er is geen sprake van het tellen (en hertellen) van contant geld.
- Het vergt geen extra investeringen voor het tijdelijk opslaan van het contante geld.
Voor vragen over uw PINtransacties en/of -verwerkingsovereenkomst kunt u contact opnemen met uw bank.
Overig
Ik wil graag het PINlogo ontvangen, kan dat?
Om het PINlogo te ontvangen maakt u gebruik van het contactformulier. Vermeldt u waarvoor u het logo wilt gebruiken (druk, print of online), en of u beschikt over een Macintosh of over een PC.
Waar kan ik de formulieren "Eenmalige Machtiging PIN" bestellen?
U kunt de formulieren 'Eenmalige Machtiging PIN' bestellen via uw bank of partij met wie u een PINverwerkingsovereenkomst hebt getekend.
Kan ik ook een betaalautomaat huren/leasen?
Jazeker, huren van een betaalautomaat is mogelijk. Heel veel informatie over het huren van een PINbetaalautomaat kunt u vinden op www.betaalterminal.nl onder het kopje aanschaf | huren of leasen.
Hoe kan ik buitenlandse mensen laten PINnen?
PIN is een Nederlands betaalproduct, mensen uit het buitenland zijn hier dan ook niet bekend mee. Om te zorgen dat mensen uit het buitenland bij u elektronisch kunnen betalen dient u een Maestro contract af te sluiten en/of eventueel aansluitingen te regelen voor creditcards. Het logo van Maestro staat net als het logo van PIN op de (de meeste) betaalpassen. Het logo van Maestro houdt in dat de consument met zijn pas in het buitenland geld kan opnemen en in winkels, die Maestro accepteren, kan betalen.
Kan een PINtransactie worden teruggedraaid?
Een geslaagde PINtransactie is gegarandeerd voor de winkelier. Indien het bedrag van een PINtransactie niet correct is, dienen acceptant en consument samen tot een oplossing te komen.
Kan ik met behulp van de gegevens van de PINbon in contact treden met een klant?
U kunt hiertoe een verzoek indienen bij uw bank.
Waarom kan het Nederlandse goedkope en goedwerkende PIN betalingssysteem niet Europees worden ingevoerd?
Currence, eigenaar van PIN, zorgt ervoor dat PIN voldoet aan de eisen die vanuit Europa zijn vastgelegd voor debet kaartproducten. Binnen het SEPA project is dit het SEPA Cards Framework (SCF). Dit zorgt ervoor dat PIN door haar licentiehouders kan worden blijven aangeboden in de toekomst. Alle debet kaartproducten die er nu in Europa zijn kunnen hetzelfde doen.
Andere betaalmethoden, zoals Mastercard met Maestro, en VISA met Vpay, kunnen de concurrentie aangaan met de huidige lokale debet betaalproducten zoals PIN in Nederland en Bankcontact in België. Mits zij dus allen voldoen aan het SCF. Er is hier dus geen sprake van Europese aanbesteding.
Maestro wordt nu al breed binnen Europa geaccepteerd. Dit is hun voordeel ten opzichte van de lokale debet producten. Indien u met uw huidige PINpas in het buitenland geld opneemt of een betaling doet bij een betaalautomaat gebruikt u al Maestro. Deze co-branding van Maestro naast PIN is ook in de toekomst (SEPA tijdperk) mogelijk.
Uiteindelijk beslissen de banken welke producten zij gaan aanbieden op zowel de bankpas als aan haar zakelijke klanten.
Hoe kom ik in contact met de servicedesk van Equens (voorheen Interpay)?
U kunt het contactformulier van Equens opzoeken via www.equens.com, of bellen met de servicedesk van Equens op nummer 030 283 59 99.