Veel gestelde vragen van consumenten
Mogen winkeliers geld vragen voor een PINtransactie?
Is het mogelijk om de limiet van mijn PINpas te verhogen?
Wat is de limiet van mijn PINpas?
Ik wil graag een PINpas bestellen. Wat moet ik hiervoor doen?
Kan ik in het buitenland ook PINnen?
Mijn PINpas is kwijt/gestolen, wat moet ik doen?
Mijn PINpas is beschadigd, wat moet ik doen?
Ik heb 3 keer een verkeerde pincode ingetoetst, wat moet ik doen?
Kan ik mijn pincode ook wijzigen?
Ik vermoed dat er misbruik gemaakt wordt van mijn PINpas, wat moet ik doen?
Ik heb mijn pincode (per ongeluk) aan iemand anders verteld, wat moet ik doen?
Welke methode(n) past een crimineel toe om aan mijn pincode te komen?
Kan een pincode gekraakt worden?
Waar vind ik tips over veilig PINnen?
Welk nummer moet ik bellen als ik mijn PINpas wil blokkeren?
Mogen winkeliers geld vragen voor een PINtransactie?
Elke onderneming kan geld vragen voor een PINbetaling, los van de vraag of dit klantvriendelijk is en of de kosten die in rekening worden gebracht reëel zijn. Het is tenslotte een transactie tussen u en het bedrijf waar u wilt betalen. U gaat akkoord of u gaat niet akkoord (betaalt op andere wijze of u gaat naar een andere winkel die het product/dienst ook aanbiedt).
Het is juridisch niet mogelijk om winkeliers te verbieden een bedrag te vragen voor het betalen met PIN. Uiteraard dient dit voorafgaand aan de betaling wel duidelijk te zijn hoeveel u dient te betalen zodat u uw akkoord hiervoor geeft op het moment dat op de "OK-toets" wordt gedrukt.
Is het mogelijk om de limiet van mijn PINpas te verhogen?
PIN kan hier geen uitspraken over doen. Het is aan de bank van een pashouder om te bepalen of zij dit (tijdelijk) zullen toestaan, onder andere op basis van vaste inkomsten, saldoinformatie e.d.
Wat is de limiet van mijn PINpas?
Dit wordt bepaald door de bank die de PINpas uitgeeft maar er geldt in principe geen maximum. De meeste banken hanteren vaste maximumbedragen per dag voor geldopnames en betalingen bij een PINbetaalautomaat, mede om de rekeninghouder te beschermen bij eventueel verlies of diefstal van de pas. Afhankelijk van de financiële positie van de rekeninghouder zal de bank de bedragen aanpassen op verzoek van haar rekeninghouder. Neemt u contact op met uw bank voor informatie over uw situatie en de mogelijkheden.
Ik wil graag een PINpas bestellen. Wat moet ik hiervoor doen?
Om een PINpas aan te vragen kunt u contact opnemen met uw bank. PIN B.V. verstrekt zelf geen bankpassen.
Kan ik in het buitenland ook PINnen?
PIN is een Nederlands betaalproduct voor betalingen bij betaalautomaten. Buitenlandse toonbankbetalingen voor Nederlandse kaarthouders lopen via het Maestro systeem van Mastercard. U betaalt hier dus niet met PIN, ook al wordt dat in de volksmond wel zo genoemd.
Bij betalingen in het buitenland maakt u gebruik van de Maestro functionaliteit op uw PINpas. U vindt het Maestrologo op de voorkant van veel door Nederlandse banken uitgegeven passen.
Mijn PINpas is kwijt/gestolen, wat moet ik doen?
Bij verlies of diefstal van de PINpas of pincode belt u direct met het voor u geldende nummer.
Klik hier voor relevante telefoonnummers.
Mijn PINpas is beschadigd, wat moet ik doen?
Indien uw PINpas beschadigd is, dient u contact op te nemen met de bank die deze PINpas uitgegeven heeft.
Ik heb 3 keer een verkeerde pincode ingetoetst, wat moet ik doen?
Uw PINpas is geblokkeerd, neemt u contact op met de bank die deze PINpas uitgegeven heeft.
Kan ik mijn pincode ook wijzigen?
Het wijzigen van de pincode is alleen mogelijk indien u een bankpas van de ABN AMRO heeft. Indien u hierover meer informatie wilt ontvangen, neemt u contact op met uw bank.
Ik vermoed dat er misbruik gemaakt wordt van mijn PINpas, wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact op met uw bank en laat uw PINpas blokkeren.
Klik hier voor relevante telefoonnummers. Indien u financiële schade lijdt als gevolg van misbruik, kunt u aangifte doen bij de politie.
Ik heb mijn pincode (per ongeluk) aan iemand anders verteld, wat moet ik doen?
Als iemand anders op de hoogte is van uw pincode, dan is het verstandig om uw PINpas te laten blokkeren of uw pincode te laten wijzigen (laatste geldt alleen voor ABN AMRO klanten). Dit voorkomt dat er misbruik van uw PINpas gebruikt wordt.
Klik hier voor relevante telefoonnummers.
Welke methode(n) past een crimineel toe om aan mijn pincode te komen?
- Criminelen kunnen over uw schouder meekijken wanneer u uw pincode intoetst. Scherm daarom het intoetsen van uw pincode goed af door bijvoorbeeld uw andere hand erboven te houden, of uw portemonnee.
- Criminelen kunnen een neptoetsenbord plaatsen over het toetsenbord van de betaalautomaat (of geldautomaat) waardoor de ingetoetste pincode wordt bemachtigd. Attendeer het winkelpersoneel indien u vermoedt dat er gerommeld is aan de betaalautomaat.
- Criminelen kunnen zich voordoen als een medewerker van uw bank en u bewegen de pincode bekend te maken. Echte medewerkers van een bank zullen u nooit om uw pincode vragen. Houd deze daarom altijd geheim.
Kan een pincode gekraakt worden?
Het kraken van de pincode op uw PINpas is onmogelijk. De pincode is namelijk niet in de magneetstrip opgeslagen.
Waar vind ik tips over veilig PINnen?
Kijk op de pagina 'PINnen. Hou het veilig.' voor
tips over veilig PINnen. Verder vindt u informatie op
www.veiligbankieren.nl en op de webpagina's van de banken.
Welk nummer moet ik bellen als ik mijn PINpas wil blokkeren?
ABN AMRO (binnenland) 0900 0024
ABN AMRO (buitenland) +31 (0) 10 282 07 24
Fortis Bank (binnenland) 0900 8170
Fortis Bank (buitenland) +31 (0) 20 588 18 81
ING (binnen- en buitenland) +31 (0) 58 212 60 00
Rabobank (binnen- en buitenland) +31 (0) 88 722 67 67
Andere banken (binnenland) 0800 0313
Andere banken (buitenland) +31 (0) 30 283 53 72 (ook via 'collect call')
De medewerkers van deze centrales zijn 24 uur per dag bereikbaar en zorgen dat uw pas meteen wordt geblokkeerd.